Обмін та повернення

Ми прагнемо забезпечити наших клієнтів лише якісними товарами. Проте, якщо з будь-якої причини ви не задоволені своїм замовленням, ми пропонуємо прості та зручні умови для обміну або повернення товару.

Умови обміну та повернення

Термін обміну або повернення
Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо він не був у використанні та зберіг свій товарний вигляд.

Умови для повернення товару

• Товар повинен бути в оригінальному пакуванні, без слідів використання.

• У комплекті мають бути всі документи та аксесуари, що постачалися разом з товаром.

• Товар не повинен мати пошкоджень або дефектів, які виникли внаслідок неналежної експлуатації.

Перелік товарів, які не підлягають поверненню або обміну
Відповідно до законодавства України, деякі категорії товарів не підлягають поверненню, зокрема:

• парфумерно-косметичні вироби.

Процедура обміну або повернення

1. Зв’яжіться з нами
Для оформлення обміну або повернення зверніться до нашої служби підтримки за телефоном 0957507315 або на електронну пошту info@twinsparfum.com.ua. Вкажіть номер замовлення та причину звернення.

2. Підготуйте товар до відправки
Упакуйте товар в оригінальну упаковку та додайте чек або інші документи, що підтверджують покупку.

3. Надішліть товар
Відправка здійснюється через служби доставки «Нова Пошта» або «Укрпошта» на адресу, яку надасть служба підтримки. Вартість доставки — безкоштовна для покупця.

4. Отримання коштів
Після отримання товару та перевірки його стану, кошти буде повернуто на ваш рахунок протягом 2-х робочих днів тим самим способом, яким здійснювалась оплата.

5. Обмін товару
Після перевірки отриманого товару ми відправимо вам інший товар протягом 2-х робочих днів.

Додаткова інформація
У разі отримання товару з дефектом або помилкового товару, ми покриємо витрати на його повернення або обмін.
Якщо у вас виникли додаткові питання, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.