Обмен и возврат

Мы стремимся предоставлять нашим клиентам только качественные товары, однако, если по какой-либо причине вы остались недовольны своим заказом, мы предлагаем простые и удобные условия для обмена или возврата товара.

Условия обмена и возврата

Срок для обмена или возврата
Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа, если он не был в использовании и сохранил товарный вид.

Условия возврата товара

• Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования.

• В комплекте должны быть все документы и аксессуары, поставлявшиеся вместе с товаром.

• Товар не должен иметь повреждений или дефектов, возникших в результате неправильной эксплуатации.

Список товаров, не подлежащих возврату или обмену
В соответствии с законодательством Украины, некоторые товары не подлежат возврату, в частности:

• парфюмерно-косметические изделия.

Процедура обмена или возврата

Свяжитесь с нами
Для оформления возврата или обмена обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 0957507315 или по электронной почте info@twinsparfum.com.ua. Укажите номер вашего заказа и причину возврата или обмена.

Подготовьте товар к отправке
Упакуйте товар в оригинальную упаковку, приложите чек или другие документы, подтверждающие покупку.

Отправка товара
Отправьте товар службой доставки «Новая Почта» или «Укрпошта» на адрес, предоставленный нашей службой поддержки. Стоимость доставки — бесплатно для покупателя.

Получение возврата средств
После получения товара и проверки его состояния, мы вернем средства на ваш счет в течение 2 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Обмен товара на другой
После получения и проверки товара, мы отправим вам новый товар в течение 2 рабочих дней.

Дополнительная информация
Если вы получили товар с дефектом или ошибочный товар, мы компенсируем стоимость возврата или обмена.
При возникновении любых вопросов, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки.